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Photo/chuttersnaponU....

信任,可以把最危險的工作變安全

發表時間:2021-01-22 點閱:254
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Photo by Joshua Hoehne on Unsplash

 

「這是要幹嘛?」喬治問。「這跟油田一點關係都沒有。」這也是在場其他人共同的問題,他們將成為殼牌URSA鑽油台的工程團隊,這是殼牌石油公司(Shell)有史以來最大的深海鑽油平台,他們沒時間來參加這個「研討會」。

 

殼牌URSA鑽油台高四十八層樓,比世界上任何鑽油台的鑽井深度更深。1997年,它的建造成本就高達14.5億美元(約為今天的53.5億美元)。工程的規模和成本帶來各種新的挑戰,所以殼牌找福克斯(Rick Fox)來領導團隊。

 

福克斯是硬漢中的硬漢,他不能忍受軟弱,因為鑽探是世界上最危險的工作之一。一個步驟錯了、一次看錯方向,瞬間就可能讓某個人被沉重的機械砍成兩半。他親眼見過這種情況發生。安全是福克斯最關心的問題,以及確保URSA能以最高負載狀態運作,開採出最多的石油。

 

離殼牌總部所在的紐爾良很遠的北加州,經營領導顧問公司的努爾(Claire Nuer)女士聽說了殼牌URSA鑽油台計畫,很想分享自己的理念,她打電話給福克斯自薦。努爾詢問福克斯他面臨的挑戰時,他都在講技術面的挑戰,聽完福克斯解釋鑽油台的複雜情況,努爾提出了一個不尋常的建議。如果福克斯希望團隊能安全勝任這麼高難度的工作,所有人都要學習表達自己的感受。

 

這聽起來太古怪前衛了,完全不適合嚴肅、績效導向的組織。如果是其他時候,福克斯很可能會掛斷電話。但努爾很幸運,也許是因為福克斯正在苦惱與兒子的關係緊繃,他接受了建議,和兒子一起飛到加州參加工作坊。工作坊真的改善了父子關係,福克斯希望其他人也能體驗看看。他知道團隊成員一定會質疑他,但他也知道丟臉或嘲弄都是短暫的,團隊能獲得的利益才是長久的。實驗開始了。

 

一天又一天,URSA鑽油台的工作人員圍坐在一起談論他們的童年和人際關係,分享快樂和悲傷的回憶。他們卸下心防,展現真實的自己。漸漸地大家都發現,他們塑造出來的硬漢形象,就只是一種形象,在他們堅毅的外表下,其實跟所有人一樣有懷疑、恐懼和不安。一年過去,福克斯在努爾的指導下,為殼牌URSA鑽油台打造了一個充滿心理安全感的團隊。

 

一群一起工作的人和一群互相信任的人,是有差別的。一起工作的人,他們的關係大多是交易性質的,建立在彼此想把事情完成的基礎上。我們可能喜歡一起共事的人,但這還不能構成一個「信任的團隊」。信任是一種感覺。要建立信任,我們必須先能放心表達自我,我們必須覺得脆弱可以被接受。沒錯,就是脆弱。光是聽到這個詞,有些人就會開始坐立難安。

 

在信任的團隊,我們可以放心展現脆弱,我們可以放心舉手承認犯錯,坦承自己的不足,敢開口尋求幫助。當團隊沒有互信,我們經常必須說謊、隱藏和假裝。我們隱藏錯誤,就算不知道也假裝知道,我們永遠不會承認自己需要幫助,因為怕被羞辱、報復或出現在下一輪裁員名單上。沒有信任,組織中所有的裂縫都會被隱藏或忽略,久而久之,組織就會開始分崩離析。信任的團隊對於任何組織都是必要的,在石油鑽井台,信任的團隊甚至可以挽救性命。

 

《哈佛商業評論》關於URSA鑽油台文章的共同作者伊利(Robin Ely)教授說:「某種意義上,安全就是能承認錯誤並願意學習,能開口說:『我需要幫助,我自己抬不動這個東西,我不知道怎麼看這個儀器。』」URSA的工作人員發現,彼此的心理安全感愈強,資訊就愈暢通。團隊成員第一次覺得可以放心提出疑慮,而成果也非常顯著。殼牌URSA鑽油台的安全紀錄是業界頂尖,隨著信任練習推廣到全公司,殼牌的事故總數更下降了84%。

 

►本文摘錄自《無限賽局:翻轉思維框架 突破勝負盲點 贏得你想要的未來