本期內容簡介
 
如何收拾混亂的對話
 
生活充滿了混亂，或者就像蘇珊.史考特所說的:「生活充滿了波折。」
如何進行成功的對話是一種需要學習的技巧，但即使是訓練有素的人，也不一定能讓每次的對話都按照預定的方向前進。
而當對話內容不如預期時，這些對話就可能對我們的人際關係產生影響，而且影響的方式可能不太美妙。
 
每次對話之後，都可能留下我們在勁道公司所謂的「情緒餘波」，這種情緒餘波可能是正面的，也可能是負面的，參與對話的雙方或各方，都可以感覺得到。
而展現這種情緒餘波的方式，有可能是「餘韻」、「餘波」或「餘味」。
如果在對話之後出現了「餘波」或「餘味」，那麼受挫的想法、困惑、或罪惡感，就有可能因次產生。
這些感受是很好的指標，顯示可能有關係破裂或溝通不良的狀況，需要處理。
 
因此，在混亂的對談之後，為什麼收拾殘局十分重要?
首先，令人難受的情緒餘波歸類在所謂「溝通不良」的大傘之下，如果未經修復，組織與人際關係都可能要付出慘痛的代價。
根據國際數據資訊公司所做的一份研究顯示，有上萬名員工的大企業，每年由於溝通不良，平均要損失620萬美元。
其次，修補對話可以加強人際關係，並累積與他人之間的情感資本，因此達到更高層次的信任、滿足與幸福感。