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大師輕鬆讀 [第681期] [2018年08月01日][有聲書]:H2H顧客體驗

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作者:《大師輕鬆讀》編輯部編輯

出版年:2018.08

出版社:大師輕鬆讀股份有限公司

出版地:臺北市

集叢名:經營管理

格式:PDF

附註:中英對照


本期內容簡介
 
重點導讀
用貼心換顧客的忠心
許多書專注在如何完成交易,本書則是把重點放在不再流失顧客。原因很簡單,顧客好不容易完成一次買賣,如果沒有好好貼心對待他們,你只會一再流失他們,然後不斷從頭開始尋找新顧客。

雜誌簡介:
 
《大師輕鬆讀》自2002年發行迄今,已收錄超過650本暢銷商管好書精華書摘。旨在將原本厚達300頁以上的原著,濃縮整理成30頁,英文約7000字、中文約1萬字的重點摘要。讓忙碌的職場工作者能以最輕鬆、最有效的方式每周讀一本好書,獲取專家嚴選,最新、最實用的商管知識。

  • 重點導讀 用貼心換顧客的忠心(p.5)
  • Phase 1 評估(p.8)
  • Phase 2 承認(p.11)
  • Phase 3 確認(p.14)
  • Phase 4 啟動(p.17)
  • Phase 5 適應(p.20)
  • Phase 6 實現(p.25)
  • Phase 7 認定(p.28)
  • Phase 8 擁護(p.31)
  • 延伸閱讀 要讓顧客驚豔,先讓你的員工驚豔(p.40)
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