旅@天下 [第8期]:機場未來式

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作者:旅天下雜誌部編輯

出版年:2013.01

出版社:欣傳媒

出版地:臺北市

格式:PDF


本期內容簡介

航空業向來是開發與創新的先驅,
多年來,產業日臻成熟,持續活動、成長、變化與進步,
逐漸打造出巧妙維持平衡的生態系統。
這個生態系統由所有機場相關業者組成,
對旅遊產業成長功不可沒,
即使旅遊人口持續增加、組成多元,仍能滿足所有需求。

一直以來,機場的主要功能就是為旅客提供「全面服務」,從訂位到抵達目的地的各個階段,本研究有43%的旅客表示,他們希望能找回從前航空旅遊帶來的「驚奇感受」;想要達到此目標,就必須改變思維。機場生態系統中的所有相關業者必須重新審視未來旅客的確切需求,並著手規劃解決方案,且不應該單打獨鬥,而應與其他公司及機構攜手合作。

這個由AMADEUS所製作的白皮書中,針對未來的策略和模型,提供了獨立、專業的觀點,將有助於決定航空公司和機場未來的方向,為客戶提供流暢便捷、沒有壓力的整體服務。好消息是,只要機場提供獨特的體驗,休閒選擇要更具吸引力,商品夠誘人且價格具競爭力,旅客就願意花更多時間與金錢在機場,顯示未來的機場體驗仍然相當重要,機場所有單位的營運利潤將有所提升,前景可期。

過去10年來,這個生態系統的主要業者發現,不僅彼此的業務環環相扣,命運也緊密交織。一如所有生態系統,重要的是不斷研究如何更緊密合作,滿足客戶需求,乃至最終滿足旅客的需求。機場與航空旅遊相關業務的潛力開發,關鍵就在未來10~20年,我們期望變革迅速開展,冀求社會變遷與新技術能夠促使機場改變目光焦點,擴大內涵,從目前專注服務搭機旅客,改而納入更多元的服務內容。

這份研究報告,調查結果來自初級實地研究,訪談了各大旅遊及科技產業的重要代表,再與全球旅客的大量抽樣調查結果相比較。本報告旨在瞭解,哪些未來策略和模型有助於決定航空公司和機場的走向,能提供具競爭力的解決方案,發展出流暢便捷的整體旅遊體驗。積極與乘客互動,並與生態系統中的相關業者合作,將可促使未來業務永續發展,提升獲利。

旅@天下雜誌為從兩岸到全球之觀光產業信息交流平台 
於2012年6月創刊

航空業向來是開發與創新的先驅,多年來,產業日臻成熟,持續活動、成長、變化與進步,逐漸打造出巧妙維持平衡的生態系統。
這個生態系統由所有機場相關業者組成,對旅遊產業成長功不可沒,即使旅遊人口持續增加、組成多元,仍能滿足所有需求。

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