本期內容簡介

如今的商業世界越來越複雜，思想先進的領導人都相信，創意、坦誠、真摯、勇氣、創新與客戶關係等，都屬於所有組織所需要的最重要領導能力。因而最高階主管就會要求進行領導與發展訓練課程，以傳授充滿勇氣的透明化領導技巧，進而增進和員工與客戶之間的關係。簡言之，執行長知道每次對話都可能帶動他們的企業向上或向下──無論是主管與員工之間的對話，或是高階客服主管和客戶之間的對話，都是如此。

另一方面，領導階層必須證明這些領導發展訓練課程的投報率──正如其他所有費用也都必須考量這一點一樣，他們必須提出一些資料，顯示這些領導發展訓練課程的金錢價值。雖然要釐清這類課程的投報率並不是一件簡單的事，但只要設定好一個明確而實際的流程，要取得這類資料並非不可能。或許只要衡量「領導訓練發展課程」對組織內部原有的衡量指標──例如切入市場的速度、客戶滿意度調查或員工流動率的速率與成本等──所產生的影響，就足以釐清這一點。