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大師輕鬆讀 [第916期] [2023年04月12日] [有聲書]:客訴是商機

點閱：2

作者：《大師輕鬆讀》編輯部編輯

出版年：2023.04

出版社：大師輕鬆讀股份有限公司

出版地：臺北市

集叢名：經營管理

格式：EPUB 流式

附註：中英對照

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本期內容簡介

客訴是商機
從理念到行動的顧客導向經營策略
創造滿意的顧客是企業獲利的唯一手段。如果你能利用顧客的抱怨發掘新的商機，並滿足他們的需求，顧客自然會一次又一次回來向你提出更多要求。
雜誌簡介
 
《大師輕鬆讀》自2002年發行迄今，已收錄超過650本暢銷商管好書精華書摘。旨在將原本厚達300頁以上的原著，濃縮整理成30頁，英文約7000字、中文約1萬字的重點摘要。讓忙碌的職場工作者能以最輕鬆、最有效的方式每周讀一本好書，獲取專家嚴選，最新、最實用的商管知識。
  • 封面
  • 目次
  • 書名頁
  • 重點導讀
  • Ideal 顧客導向公司的理想
  • Ideal The Customer Driven Company Ideal
  • Chapter 1 創建一個留住顧客的願景
  • Chapter 1 Create A Customer-keeping Vision
  • Chapter 2 顧客的聲音
  • Chapter 2 The Customer's Voice
  • Chapter 3 向贏家學習
  • Chapter 3 Learn From The Winners
  • Chapter 4 解放你的顧客擁護者
  • Chapter 4 Liberate Your Customer Champions
  • Chapter 5 破除障礙
  • Chapter 5 Smashing The Barriers
  • Chapter 6 評量你的進展
  • Chapter 6 Measuring Your Progress
  • Chapter 7 扮演好角色
  • Chapter 7 Act The Part
  • Chapter 8 全產品概念
  • Chapter 8 Total Product Concept
  • Chapter 9 發展願景
  • Chapter 9 Developing A Vision
  • 延伸閱讀
  • 版權頁
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