本期內容簡介

特別企劃
身陷醜聞、爭議、犯錯⋯⋯
危機處理黃金1小時
 
危機管理黃金法則
回應負面事件4步驟：
評估、承認、制定與執行回應策略
道歉記者會：
採取「攻勢」面對媒體，
掌握事實的發言權
道歉的技術：
誠懇真心的道歉，
是重建聲望的起點
 
專家觀點
利眾公關顧問董事長
嚴曉翠
偵測、回應、檢視，
3階段管理危機
政治大學傳播學院副院長
陳憶寧
評估、坦承、挽回，
3步驟走出危機
 
成長型企業的8個價值創新力
 
100位致力於創新的經理人，在2013年憑藉著8個價值創新力，為顧客創造出獨特價值，為組織做出難以取代的貢獻，寫下了100個精采的創新實例。
 
為顧客創造價值
◆產品 ◆服務 ◆行銷創新
提升營運效率
◆程序 ◆生產創新
改善經營成效
◆管理 ◆組織 ◆商業模式創新
 
王文傑
雄獅集團董事長
將文化美學融入旅程，創造百億旅遊王國
 
何友仁
捷安特YouBike
事業部總經理
使用人次破千萬，「小小黃」暢行台北