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老牌企業，變臉致勝

企業都想變臉。因為如果改變成功，將可以讓你化危機為轉機，可以後發先至，可以讓客戶眼睛一亮，更可以找到市場上的新藍海、新機會，讓利潤源源不絕。

川劇中的變臉，讓人非常著迷。

幾十層的臉譜，就在眾人眼前不知不覺被扯下。

變臉有很多種形式，有的表演者，會將油彩塗抹在臉上特定部位，到時用手一抹，就成了另一張臉譜，這是「抹臉」。有的，則是暗藏一個裝著金粉、銀粉的的小盒子，屆時表演者只要將臉貼上盒子一吹，讓粉末撲在臉上，即完成動作，這個叫做「吹臉」。

但無論是何種型式，他們都是以原本的面貌、服飾、道具為基礎。舞台上不可能、也來不及重新畫臉。變臉表演者，跟觀眾比的是速度，表演現場能留下的，只能是觀眾的一陣驚呼。

企業在商場上的賽局就如同川劇變臉。你改變得愈快、愈純熟，代表應變力愈強，能夠存活下來的機率也就愈高，適者生存！

但企業最關心的是，在改變的過程中，最困難的是什麼？最聰明的又是什麼？

柯達的教訓：最困難的，突破不了慣性

在數位相機還沒發明之前，來自美國的伊士曼柯達公司（Eastman Kodak Company），是攝影產業的王者，只要是現在年齡在30歲以上的人，應該都使過他們的軟膠底片。「當年」的柯達，引領產業技術之先，產品優良，又有創新的行銷團隊，光是底片與藥水的獲利，就穩坐江山。

但是當日本新力在1981年推出世界上第一台數位相機之後，影像開始能用數位形式儲存，根本不需要底片。這項發明立刻讓柯達倍感威脅，研擬出許多應變策略。

一方面，他們更加捍衛原有的鹵化銀成像技術與市場，另一方面，也加緊腳步跟進數位影像的領域。但在1981年到2000年這段期間，儘管柯達在數位影像的技術上跟上步伐，公司也不斷進行組織變革與策略轉變，他們最後卻依然沒有成功。

明明已經做出轉變的決策，也實際地往新領域投入發展，為什麼柯達還是敗下陣來？因為，他們無法突破轉變中最困難的關鍵──「慣性」。

柯達無法改變原來組織架構的慣性。他們是一家以軟膠底片稱霸市場的企業，因此，過去的成功成為他們變臉的絆腳石，他們數十年所有事業的結構，無論是研發單位、行銷宣傳、門市通路，所有的架構，全都是為了底片市場而設計，數位影像與網際網路對其而言，來的既快又猛，組織結構要鋪天蓋地大轉彎，何其艱辛。